Sono iniziate da qualche giorno le telefonate per l’indagine che CSA ha commissionato all’azienda Microcosmos per ottenere una visione aggiornata della propria relazione con il cittadino, partendo dalla ricostruzione del contesto territoriale.
L’indagine sarà realizzata telefonicamente su un campione di utenti rappresentativo dei 15 Comuni serviti da CSA, in misura proporzionale alla dimensione della popolazione.
Con questa indagine Csa ha chiesto di monitorare nel dettaglio molteplici aspetti che rivestono una rilevanza strategica per l’azienda, quali per esempio: la qualità dei servizi svolti e quelli non direttamente svolti ma afferenti, i singoli aspetti di cui i vari servizi si compongono, la percezione della raccolta differenziata e di come questa viene svolta dagli utenti, il livello di pulizia e igiene nei luoghi pubblici, come questa viene percepita o come la si vorrebbe migliorare e molti altri aspetti che porteranno l’azienda a costruire un indice complessivo di efficienza del servizio.
Oltre ai pertinenti aspetti in cui sono distinti i servizi svolti da CSA, l’indagine investiga aspetti che forniscono valore aggiunto, ovvero il tentativo di cogliere anche elementi riferiti allo strutturarsi della relazione tra azienda e cittadino.
Il tentativo è dunque quello di qualificare la percezione del cittadino nei confronti di CSA in termini di fiducia, conoscenza, efficacia ed efficienza nella situazione attuale e nella sua evoluzione.
Il metodo con il quale sarà condotta l’indagine è la somministrazione telefonica di questionari che inizierà oggi per concludersi alla metà del mese di Febbraio, quando inizierà il lavoro di rielaborazione dei dati.
Csa ringrazia fin da adesso i cittadini che saranno coinvolti nell’indagine per il tempo che avranno voluto dedicare a uno strumento di rilevazione semplice quanto efficace , ma che servirà a fornire all’azienda gli strumenti per poter operare in maniera sempre più precisa e puntuale tenendo conto degli aspetti prioritari per gli utenti.